Pour déclarer des incidents ou des événements indésirables sur Citana, il faut utiliser le bouton "Incidents", que l'on peu trouver à différents endroits du site:
Tout d'abord, il est situé au niveau de chaque fiche patient, en bas de la colonne "Actions".
Au clic sur ce bouton, l'interface de déclaration d'incident s'ouvre:
Sur ce popup, vous pouvez indiquer les éléments suivants:
- Date de l'incident
- Type d'incident, que vous pouvez sélectionner parmi les choix suivants:
- La liaison ville-hôpital
- Patient doublon
- Patient fictif
- Patient hors périmètre de la structure
- Autre
- Ajouter une description de l'incident
Il est également trouvable au niveau de la section Agenda/planning du site. Il se situe au niveau de l'onglet "Vacations", quand on clique sur le bouton "..." au niveau d'un des planning de notre liste :
Une fois le bouton "Déclarer un incident" visible, en cliquant dessus l'interface de déclaration d'incident s'ouvre:
Sur ce popup, vous pouvez indiquer les éléments suivants:
- Date de l'incident
- Type d'incident, que vous pouvez sélectionner parmi les choix suivants:
- Dysfonctionnement de la fonctionnalité sur Citana
- Ajouter une description de l'incident
Ce bouton est également présent directement au niveau d'un rendez-vous donné. Toujours dans la section "Agenda/planning", cette fois-ci sur l'onglet "RDV Patients", on le trouve en cliquant sur un des rendez-vous présents sur le planning.
Une fois le bouton "Déclarer un incident" visible, en cliquant dessus l'interface de déclaration d'incident s'ouvre:
Sur ce popup, vous pouvez indiquer les éléments suivants:
- Date de l'incident
- Type d'incident, que vous pouvez sélectionner parmi les choix suivants:
- Incivilité/agressivité du patient et/ou de son entourage
- Ajouter une description de l'incident
Les administrateurs des différentes structure peuvent avoir accès à la liste des différents incidents, directement sur leur onglet "Pilotage Opérationnel".
Dans l'onglet "Pilotage Opérationnel", se trouve un menu "Incidents":
En sélectionnant "Incidents" dans le menu, l'administrateur accède à la liste des différents incidents.
Dans cette liste, il est possible de :
- Filtrer la liste
- Suivre et piloter le cycle de vie de l'incident, en utilisant les différents statuts
- Ajouter et consulter des commentaires sur les incidents de la liste
