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🙋 DDI - Structure - Comment accepter/refuser une demande d'intervention ? 

Vous recevez une demande d’intervention rĂ©servĂ©e Ă  votre structure : comment la gĂ©rer ? En tant qu’administrateur de structure, vous pouvez recevoir des demandes d’intervention adressĂ©es directement Ă  votre Ă©tablissement. Vous souhaitez consulter les informations d’une demande, l’accepter, la refuser ou annuler une prise en charge dĂ©jĂ  acceptĂ©e ? Retrouvez ci-dessous les diffĂ©rentes Ă©tapes pour gĂ©rer ces demandes dans Citana.

1. Comment consulter des informations sur une demande d’intervention ?

  1. Connectez-vous Ă  votre compte Citana.
  2. Depuis la page d’accueil, cliquez sur le bloc « Demandes d’intervention », puis sur « Demandes Ă©tablissement ».
  3. Vous accĂ©dez Ă  l’ensemble des demandes d’intervention adressĂ©es Ă  votre structure par d’autres professionnels.
  4. Cliquez sur le numéro de la demande concernée pour consulter ses informations.

Pourquoi recevez-vous ces demandes ?

Vous les recevez parce que votre structure est identifiĂ©e dans Citana comme pouvant prendre en charge ce type de demande et que vous disposez d’un profil administrateur de structure.

 

2- Comment retrouver une demande d'intervention ? 

Pour annuler ma demande d'intervention, vous devez tout d'abord vous rendre dans votre liste de demandes d'intervention acceptées. Pour ce faire, soit:

  • cliquez sur le bouton "Mes demandes reçues", sur la page d'accueil:

ecran-CITANA-liste-demandes-d-intervention-acces-demandes-accueil

  • cliquez sur le bouton "Demandes", situĂ©e dans la barre de gauche. Ensuite, s'assurer de bien se retrouver dans l'onglet "Reçues": 

ecran-CITANA-liste-demandes-d-intervention-acces-demandes

 

 

3. Comment clĂŽturer une demande d'intervention que j’ai dĂ©jĂ  acceptĂ© ?

Si vous avez dĂ©jĂ  acceptĂ© une demande d’intervention et que vous ne pouvez finalement pas assurer la prise en charge, vous pouvez la clĂŽturer en suivant ces Ă©tapes :

  1. Rendez-vous dans l’onglet « Mes demandes reçues ».
  2. Cliquez sur le bouton « Plus d’infos », situĂ© Ă  la fin de la ligne.
  3. SĂ©lectionnez la demande d’intervention concernĂ©e.
  4. Cliquez sur « ClÎturer la demande ».
  5. Dans la liste déroulante, sélectionnez le motif de clÎture qui correspond le mieux à votre situation.

Un administrateur de votre structure pourra consulter le statut de la demande et vous contacter si des précisions sont nécessaires, notamment si vous avez sélectionné le motif « Autre ».

4. Comment annuler la prise en charge d'une demande d'intervention que j’ai dĂ©jĂ  acceptĂ© ?

NB : En suivant les Ă©tapes de cet article, la demande sera remise dans le circuit. D’autres professionnels de santĂ© pourront donc la rĂ©cupĂ©rer, sans qu’il soit nĂ©cessaire de crĂ©er une nouvelle demande d’intervention.

Dans ce cas, vous avez une seule manipulation Ă  effectuer.

Vous avez dĂ©jĂ  acceptĂ© la demande d’intervention :

  1. Rendez-vous dans l’onglet « Mes demandes reçues ».
  2. Cliquez sur le bouton « Plus d’infos », situĂ© Ă  la fin de la ligne.
  3. Descendez jusqu’aux boutons d’action, puis cliquez sur « Annuler ».

 

 

NB: Cette action vous retirera de la prise en charge et rendra la demande de nouveau disponible pour les autres professionnels.

Rassurez-vous, cela ne vous pĂ©nalisera pas pour les prochaines demandes d’intervention : vous continuerez Ă  les recevoir normalement.