🙋 DDI - Structure - Comment accepter/refuser une demande d'intervention ? 

1. Comment consulter des informations sur une demande d’intervention ?

1. Connectez-vous à votre compte Citana.
2. Depuis la page d’accueil, cliquez sur le bloc « Demandes d’intervention », puis sur « Demandes établissement ».
3. Vous accédez à l’ensemble des demandes d’intervention adressées à votre structure par d’autres professionnels.
4. Cliquez sur le numéro de la demande concernée pour consulter ses informations.

2- Comment retrouver une demande d'intervention ? 

Pour annuler ma demande d'intervention, vous devez tout d'abord vous rendre dans votre liste de demandes d'intervention acceptées. Pour ce faire, soit:

• cliquez sur le bouton "Mes demandes reçues", sur la page d'accueil:

• cliquez sur le bouton "Demandes", située dans la barre de gauche. Ensuite, s'assurer de bien se retrouver dans l'onglet "Reçues": 

3. Comment annuler une demande si j’ai déjà accepté une demande d’intervention ?

Si vous avez déjà accepté une demande d’intervention et que vous ne pouvez finalement pas assurer la prise en charge, vous pouvez la clôturer en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous dans l’onglet « Mes demandes reçues ».
2. Cliquez sur le bouton « Plus d’infos », situé à la fin de la ligne.
3. Sélectionnez la demande d’intervention concernée.
4. Cliquez sur « Clôturer la demande ».
5. Dans la liste déroulante, sélectionnez le motif de clôture qui correspond le mieux à votre situation.

Un administrateur de votre structure pourra consulter le statut de la demande et vous contacter si des précisions sont nécessaires, notamment si vous avez sélectionné le motif « Autre ».