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Guide de diagnostic : Citana - Agenda/Planning SAS

Guide de diagnostic : mes créneaux CITANA ne remontent pas dans le SAS / Vos créneaux sont bien renseignés dans CITANA, mais ils ne sont pas visibles dans le Service d’Accès aux Soins (SAS) ? Plusieurs paramètres peuvent empêcher leur transmission. Suivez les vérifications ci-dessous dans l’ordre afin d’identifier simplement l’origine du problème.

1. CITANA n’est pas déclaré dans votre compte SAS

Qu’est-ce qui vous arrive ?

Vos créneaux provenant d’un autre logiciel, par exemple Doctolib, apparaissent dans le SAS, mais ceux renseignés dans CITANA ne sont pas visibles.

En français simple

👉 Le SAS connaît votre autre logiciel, mais pas CITANA.

Si vous utilisez plusieurs logiciels de prise de rendez-vous, vous devez tous les déclarer dans votre compte SAS.

Sinon, le SAS peut chercher vos créneaux uniquement dans le logiciel déjà déclaré et ne pas interroger CITANA.

À vérifier

Dans votre compte SAS, vérifiez que CITANA est bien déclaré comme logiciel utilisé.

Comment faire ?

  1. Connectez-vous sur sas.sante.fr avec Pro Santé Connect.
  2. Ouvrez Votre compte, puis Mon espace personnel.
  3. Dans Paramètres de participation au SAS, cliquez sur Éditer.
  4. Sélectionnez :
    « Oui, je déclare sur l’honneur utiliser un ou plusieurs logiciels de prise de rendez-vous ».
  5. Sélectionnez CITANA dans la liste.
  6. Enregistrez.

Pourquoi c’est important ?

Une fois CITANA déclaré, le SAS sait qu’il doit également rechercher les créneaux provenant de CITANA.

2. Votre participation au SAS n’est pas configurée « à titre individuel »

Qu’est-ce qui vous arrive ?

Vous utilisez correctement le planning de votre CPTS dans CITANA, mais vos créneaux ne remontent toujours pas dans le SAS.

En français simple

👉 Même si vous travaillez avec une CPTS, le SAS doit vous reconnaître personnellement.

Pour la connexion entre CITANA et le SAS, votre participation doit actuellement être déclarée à titre individuel.

Si vous sélectionnez uniquement « via ma CPTS », le SAS peut ne pas réussir à faire le lien entre vos créneaux CITANA et votre profil professionnel.

À vérifier

Votre compte SAS doit être configuré avec le mode :

« À titre individuel »

Comment faire ?

  1. Accédez aux paramètres de participation de votre compte SAS.
  2. Activez :
    « J’accepte d’être directement contacté par la régulation ».
  3. Sélectionnez :
    « À titre individuel ».

Pourquoi c’est important ?

Le SAS utilise notamment votre numéro RPPS pour reconnaître que les créneaux envoyés par CITANA vous appartiennent.

3. L’adresse utilisée dans CITANA ne correspond pas à votre adresse dans l’Annuaire Santé

Qu’est-ce qui vous arrive ?

Vos créneaux remontent pour certains lieux d’exercice, mais pas pour un autre cabinet ou une autre adresse.

En français simple

👉 Le SAS ne reconnaît peut-être pas l’adresse de votre cabinet.

Le SAS compare le lieu renseigné dans CITANA avec votre adresse enregistrée dans l’Annuaire Santé.

Si les deux adresses ne correspondent pas suffisamment, le SAS peut considérer qu’il ne s’agit pas du même lieu et ignorer les créneaux.

À vérifier

Vérifiez que l’adresse utilisée dans CITANA correspond à votre adresse principale d’exercice enregistrée dans l’Annuaire Santé.

Comment faire ?

  1. Recherchez votre profil sur annuaire.esante.gouv.fr.
  2. Identifiez votre adresse principale d’exercice.
  3. Vérifiez que le même lieu est renseigné dans CITANA.
  4. Lors de votre inscription à une vacation, sélectionnez ce lieu d’exercice.

Pourquoi c’est important ?

Le SAS utilise l’adresse pour proposer aux régulateurs des professionnels disponibles à proximité du patient.

4. Votre spécialité « Médecine Générale » n’est pas correctement renseignée

Qu’est-ce qui vous arrive ?

Tout semble correctement configuré dans CITANA, mais vos disponibilités restent absentes du SAS.

En français simple

👉 Le SAS ne vous identifie peut-être pas comme médecin généraliste.

Même si votre profil CITANA est correct, le SAS vérifie également les informations provenant des référentiels nationaux.

Si la spécialité Médecine Générale n’est pas correctement associée à votre profil, vos créneaux peuvent être ignorés.

À vérifier

Votre profil dans l’Annuaire Santé doit contenir la spécialité :

Médecine Générale

Comment faire ?

  1. Cliquez sur votre nom en haut à droite sur Citana lorsque vous êtes connecté(e)s.
  2. Vérifiez que Médecine Générale apparaît bien.

Pourquoi c’est important ?

Dans CITANA, l’inscription au SAS est possible uniquement si la spécialité « Médecine Générale » est renseignée sur votre profil. Si cette spécialité est absente ou incorrecte, contactez rapidement notre support afin que nous puissions effectuer la modification

5. Le planning CPTS n’a pas le bon nom dans CITANA

Qu’est-ce qui vous arrive ?

Les créneaux de plusieurs professionnels d’une même CPTS ne remontent plus dans le SAS.

En français simple

👉 CITANA doit reconnaître le planning comme un planning destiné au SAS.

Si le planning porte un nom personnalisé comme :

  • « Urgences été »
  • « Gardes médecins »
  • « Planning SNP CPTS »

il peut ne pas être reconnu comme le planning devant transmettre les créneaux au SAS.

À vérifier

Le planning est :

  • Planning SAS-SNP Médecin

Comment faire ?

  1. Le coordinateur de la CPTS ouvre la gestion du planning dans CITANA (À faire qu'une seule fois).
  2. Vérifie le nom du planning.
  3. Permettre aux professionnels de déclarer leurs disponibilités : en savoir plus notamment dans la section « Activation de la déclaration des disponibilités par les professionnels ».
     

Pourquoi c’est important ?

Le nom du planning permet à CITANA d’identifier les disponibilités qui doivent être utilisées pour le SAS.

6. La case « SAS » n’a pas été cochée lors de l’inscription

Qu’est-ce qui vous arrive ?

Vos créneaux apparaissent correctement dans le planning de votre CPTS, mais ils ne sont pas visibles par les régulateurs du SAS.

En français simple

👉 Votre créneau existe bien dans CITANA, mais vous n’avez peut-être pas demandé son envoi au SAS.

Un créneau peut être utilisé uniquement par la CPTS sans être envoyé au SAS.

Pour qu’il remonte au niveau national, l’option SAS doit être activée.

À vérifier

Sur la plage horaire concernée, vérifiez que la case :

SAS

est bien cochée.

Comment faire ?

  1. Ouvrez la plage horaire dans CITANA.
  2. Accédez au Type d’inscription.
  3. Vérifiez les options sélectionnées.
  4. Cochez SAS.
  5. Enregistrez.

Pourquoi c’est important ?

Cette option indique clairement à CITANA que vous acceptez que cette disponibilité soit transmise au SAS. Si il ne remonte toujours pas, relisez le point 1 & 2 

7. Le type de rendez-vous n’est pas « Consultation Physique »

Qu’est-ce qui vous arrive ?

Votre créneau est correctement renseigné, mais il n’est toujours pas proposé dans le SAS.

En français simple

👉 Le SAS attend actuellement un rendez-vous en présentiel.

Si le créneau est configuré comme une téléconsultation, une visite ou avec un autre type de rendez-vous, il peut ne pas être transmis.

À vérifier

Le type de rendez-vous doit être :

Consultation Physique

Comment faire ?

  1. Accédez au paramétrage de la vacation dans CITANA.
  2. Vérifiez les types de rendez-vous autorisés.
  3. Sélectionnez Consultation Physique.
  4. Enregistrez.

Pourquoi c’est important ?

Cela permet au SAS de proposer uniquement les créneaux compatibles avec le parcours de soins attendu.

 

Vous avez tout vérifié mais vos créneaux ne remontent toujours pas ?

 

Si toutes les vérifications précédentes sont correctes, le problème peut nécessiter une analyse plus approfondie.

Vous pouvez alors contacter le support en précisant :

  • votre nom ;
  • votre numéro RPPS ;
  • la CPTS concernée ;
  • le lieu d’exercice concerné ;
  • le créneau qui ne remonte pas ;
  • les vérifications déjà effectuées.
Support du portail SAS

Email : webform.sas@esante.gouv.fr

Utilisez ce contact principalement pour les problèmes liés à votre compte ou au paramétrage du portail SAS.

Interconnexion CITANA – SAS

Email : sas-contact-editeur@esante.gouv.fr

Ce contact concerne principalement les problèmes techniques liés aux échanges entre logiciels et le SAS.