🖥️ Patient en attente d’un code pour accéder à la téléconsultation ? 

Patient en attente d’un code pour accéder à la téléconsultation

Que faire lorsque votre patient indique qu’il attend un code ?

Lorsque votre patient vous indique qu’il attend un code pour accéder à la téléconsultation, cela signifie généralement qu’il a déjà bien accès à la téléconsultation, mais que votre présence n’est pas encore détectée dans la salle de consultation.

Dans ce cas, le patient peut rester bloqué sur une étape d’attente, car la téléconsultation ne vous reconnaît pas encore comme connecté ou présent dans la session.

Que devez-vous faire ?

Pour résoudre la situation, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à la téléconsultation depuis le lien prévu.
2. Demandez à votre patient de fermer complètement la page de téléconsultation.
3. Demandez-lui ensuite de se reconnecter à la téléconsultation depuis le lien reçu.
4. Si vous rejoignez automatiquement la salle, vous pourrez ensuite accepter le patient dans la téléconsultation.

Pourquoi cette manipulation est nécessaire ?

Cette situation peut arriver lorsque le patient accède à la téléconsultation avant que le professionnel soit correctement détecté comme présent.

Le fait de fermer puis rouvrir la page permet de relancer la connexion et de synchroniser correctement la présence du patient et du professionnel dans la salle de téléconsultation.

Besoin d’aide ?

 Nous restons disponibles si le problème persiste.