🩺⁉️ J'ai un problème avec le Logiciel de gestion de cabinet
Qui contacter et que vérifier selon votre problème.
🎯 Cet article est destiné aux médecins qui utilisent le Logiciel de gestion de cabinet Citana.
Un souci avec le Logiciel de gestion de cabinet ? Trouvez ici qui contacter et quoi vérifier.
Qui contacter ?
| Votre problème concerne… | Contactez |
|---|---|
| Citana, Vidal, Ordoclic, votre lecteur USB ou DMP Connect | Support Anamnèse : 01 59 13 36 16 · Support+Lgc@anamnese.care |
| La facturation Stellair ou votre lecteur Olaqin | Support Stellair : par téléphone ou par ticket depuis l'interface Stellair. |
Ma carte CPS n'est pas lue
- Vérifiez que la carte est bien insérée, puce vers le bas.
- Vérifiez que le lecteur est branché en USB.
- Vérifiez que DMP Connect est installé : voir la page matériel.
- Lancez le test de votre poste.
Je ne trouve aucun médicament dans l'ordonnance
Vidal n'est pas encore actif. Vérifiez vos App ID et App Key.
Je n'ai pas reçu mes identifiants Vidal
Vidal traite les demandes en 48 heures maximum. Regardez dans vos courriers indésirables. Après 2 jours, contactez-nous avec votre numéro de demande, ou votre nom et prénom.
Mon ordonnance n'est pas numérique
Votre carte CPS n'était sans doute pas dans le lecteur, ou l'option « Toujours utiliser l'ordonnance numérique » n'est pas cochée : voir la page Ordoclic.
Je suis déconnecté de Stellair
Stellair vous déconnecte après 60 minutes sans activité. Reconnectez-vous.
Pour être aidé plus vite, précisez dans votre message : votre ordinateur (Windows ou Mac), votre navigateur, le modèle de votre lecteur, et une capture d'écran du message d'erreur.
Besoin d'aide ?
L'équipe support Anamnèse vous répond et peut faire les étapes avec vous.